JAKARTA — Unit Layanan Terpadu (ULT) Kementerian Pendidikan Dasar dan Menengah (Kemendikdasmen) meraih tiga penghargaan Gold dalam ajang The Best Contact Center Indonesia (TBCCI) 2026 yang diselenggarakan Indonesia Contact Center Association (ICCA).
Tiga penghargaan tersebut terdiri dari The Best Customer Protection (Gold), The Best Business Contribution (Gold), dan The Best Contact Center Public Service (Gold).
Penghargaan diserahkan dalam acara TBCCI 2026 yang berlangsung di Hotel Bidakara, Jakarta, pada 24 September 2026.
Apresiasi untuk Kualitas Layanan
Kepala Biro Komunikasi dan Hubungan Masyarakat (BKHM) Kemendikdasmen, Yudhistira Nugraha, mengatakan capaian tersebut merupakan hasil kerja bersama seluruh jajaran dalam menjaga dan meningkatkan kualitas layanan.
Menurutnya, penghargaan tersebut menjadi apresiasi atas upaya tim dalam memberikan layanan yang semakin cepat, responsif, dan berorientasi pada kebutuhan masyarakat.
Yudhistira menegaskan bahwa penghargaan bukan menjadi tujuan utama, melainkan bagian dari upaya menjaga dan meningkatkan kepercayaan masyarakat terhadap layanan Kemendikdasmen.
Kepala Bagian Informasi dan Fasilitasi Layanan Terpadu, Anandes Langguana, menyebut penghargaan tersebut memperkuat komitmen ULT sebagai salah satu garda terdepan pelayanan publik Kemendikdasmen.
Ia mengatakan setiap interaksi dengan masyarakat menjadi kesempatan untuk memberikan solusi. Karena itu, ULT akan terus memperkuat kualitas sumber daya manusia, proses layanan, serta inovasi.
Kanal Layanan ULT Kemendikdasmen
ULT Kemendikdasmen berada di Lantai 1 Gedung C Kantor Kemendikdasmen, Senayan, Jakarta Pusat. Masyarakat dapat memperoleh informasi maupun menyampaikan laporan dan pengaduan melalui sejumlah kanal layanan.
- Pusat Panggilan 177
- Email pengaduan@kemendikdasmen.go.id
- Laman ult.kemendikdasmen.go.id
Kanal tersebut digunakan untuk menerima dan menindaklanjuti kebutuhan informasi, aspirasi, serta pengaduan masyarakat secara responsif dan akuntabel.
Komitmen Peningkatan Pelayanan
TBCCI merupakan kompetisi tahunan yang diselenggarakan ICCA untuk memberikan apresiasi kepada organisasi yang mengembangkan kualitas layanan contact center di Indonesia.
Penilaian dalam ajang tersebut mencakup berbagai aspek, antara lain layanan, operasional, kontribusi, perlindungan, serta pengalaman pengguna layanan.
Tiga penghargaan Gold pada TBCCI 2026 menjadi motivasi bagi ULT Kemendikdasmen untuk terus menghadirkan pelayanan publik yang RAMAH, yaitu Responsif, Akuntabel, Melayani, Adaptif, dan Harmonis.
Sumber: Kementerian Pendidikan Dasar dan Menengah, 24 September 2026.